Tourisme | Les établissements hôteliers cinq étoiles de Marrakech font face à un nouveau défi : séduire la génération Z. Cette jeune clientèle, née entre 1997 et 2012, redéfinit les codes du tourisme de luxe avec des attentes spécifiques en termes d’expériences, de durabilité et de technologie. Une analyse récente révèle les opinions de cette génération sur l’offre hôtelière haut de gamme de la ville ocre.
Les attentes de la génération Z envers l’hôtellerie de luxe à Marrakech
Selon une étude menée par la société d’intelligence client Affinytix, la génération Z recherche des expériences authentiques et sur mesure dans les hôtels cinq étoiles de Marrakech. Ces jeunes voyageurs accordent une grande importance à la durabilité et à la diversité culturelle dans leur choix d’hébergement. Ils s’attendent à ce que les établissements de luxe alignent leurs services avec ces valeurs.
Les hôtels cinq étoiles de Marrakech doivent donc repenser leur offre pour répondre à ces nouvelles exigences. Cela implique de proposer des expériences uniques qui mettent en valeur la culture locale tout en intégrant les dernières technologies. La connectivité est un aspect crucial pour cette génération ultra-connectée, qui souhaite pouvoir partager ses expériences en temps réel sur les réseaux sociaux.
L’importance du développement durable pour la génération Z
La conscience environnementale est un critère déterminant pour la génération Z dans le choix de leur hébergement. Les hôtels de luxe de Marrakech sont donc incités à adopter des pratiques écologiques et à les mettre en avant. Cela peut inclure l’utilisation d’énergies renouvelables, la réduction des déchets ou encore la promotion de produits locaux et biologiques dans leurs restaurants.
Cette tendance s’inscrit dans une dynamique plus large au Maroc, comme en témoigne la Stratégie Génération Green, qui a alloué 58 milliards de dirhams d’investissements en seulement trois ans pour promouvoir un développement durable dans divers secteurs, dont le tourisme.
L’expérience digitale au cœur des attentes
La génération Z étant née à l’ère du numérique, elle s’attend à une intégration seamless de la technologie dans son expérience hôtelière. Les établissements cinq étoiles de Marrakech doivent donc investir dans des solutions innovantes telles que le check-in mobile, les chambres connectées ou encore les services de conciergerie virtuelle.
Le Code numérique au Maroc, une initiative récente, pourrait faciliter cette transition digitale dans le secteur hôtelier en fournissant un cadre légal adapté aux nouvelles technologies.
L’authenticité et la culture locale comme atouts majeurs
Les jeunes voyageurs de la génération Z cherchent à s’immerger dans la culture locale lors de leurs séjours. Les hôtels de luxe de Marrakech ont l’opportunité de se démarquer en mettant en valeur le patrimoine culturel marocain. Cela peut se traduire par l’organisation d’ateliers d’artisanat traditionnel, de cours de cuisine marocaine ou de visites guidées dans la médina.
L’Académie du Royaume du Maroc a récemment présenté un documentaire sur l’art du Malhoun, illustrant l’intérêt croissant pour la préservation et la promotion du patrimoine culturel marocain, une démarche qui résonne particulièrement auprès de la génération Z.
Le bien-être et la santé, des priorités pour la génération Z
Selon une étude relayée par le groupe hôtelier Hilton, 55% de la génération Z indiquent que leur premier souhait au cours d’un voyage reste le repos. Les hôtels cinq étoiles de Marrakech doivent donc accorder une attention particulière à la qualité du sommeil et aux services de bien-être pour répondre à cette demande.
L’offre de spa, de yoga et de méditation, ainsi que l’utilisation de produits naturels et locaux dans les soins, sont des éléments qui peuvent séduire cette clientèle soucieuse de son bien-être physique et mental.
La diversité et l’inclusion comme valeurs fondamentales
La génération Z est particulièrement sensible aux questions de diversité et d’inclusion. Les hôtels de luxe de Marrakech doivent donc veiller à refléter ces valeurs dans leur communication, leur politique de recrutement et leurs services. Cela peut se traduire par une représentation diversifiée dans le personnel, des menus adaptés à différents régimes alimentaires ou encore des aménagements pour les personnes à mobilité réduite.
Cette approche inclusive s’inscrit dans une tendance plus large au Maroc, comme le montre la réforme en cours du Code de la famille, visant à promouvoir l’égalité et la diversité dans la société marocaine.